顾客一定要把零头抹掉怎么应对?

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来源:网络
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顾客很自然的会说:“零头抹掉吧。”还价表示顾客已经决定要买了,可是却经常因为还价问题没有成交。如何一句话来搞定顾客的还价呢?



        首先,面对顾客还价需要做到以下三原则:


        1、态度坚持:不要小看这几块钱零头,这是一种原则。一旦抹掉,下次就要抹掉更多。重要的是,顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说,开业开始坚持半年,店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明,即使是爱还价的顾客,第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。


        2、目光坚定:有时候说的话一样,效果却不相同。这表现于导购的自信的表现,而坚定、对视的目光显然可以提升自信。


        3、语气坚决:在面对还价的顾客时,服务态度要好,语言也需要尽量委婉,而语气则必须坚决,让顾客觉得,真的不能还价。


        那么,除了这三大原则以外,如何用一句话来应对顾客还价呢?一起来看看:


        还价应对话术:


        要分三种情况来定:还个位数、十位数、百位数


        个位数还价应对:


        这位先生(小姐),3块钱现在什么也买不到,你只是觉得抹掉心里舒服一点,可是我们财务每天都要对帐的,你就不要为难我了,还是付给我吧!



        十位数还价应对:


        两种方法:


        (1)找到一套真正适合自己肤质的化妆品也不容易,适合才是最重要的;


        (2)还价的店铺你才会吃亏,因为你永远买不到底价,而我们店铺一直最低定价,每个人都一样,这样顾客才公平、永远不会吃亏。


        百位数还价应对:


        两种心态:


        1、以为有巨大还价空间、怕被宰:直接告诉他我们是最低定价销售的,不还价,再转向产品价值;


        2、超出购买预算、但喜欢产品:先生(美女),偶尔也给自己买一套适合自己肤质的化妆品不容易,适合自己的产品才能针对性改善您的肤质。


点评

        讨价还价,是每一位顾客在消费时的一种必然的心理状态。在面对消费者讨价还价的时候,店员也要有应对措施去应对此类普遍的情况。


        店员面对顾客还价需要做到三个原则:态度坚持、目光坚定、语气坚决,顾客成功还价一次,第二次顾客还价的幅度就会比第一次的大。消费者的内心已经有了购买的欲望,这时,就需要店员在做好服务的同时,慢慢的一步一步攻破消费者的最后一垒,把握主导权,达成交易。


应对的方法需要店员不断地去尝试!


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